Un' Opportunità di sviluppo per la vostra azienda: adottare un sistema CRM
A cosa serve e che vantaggi offre un CRM

Un azienda ha sempre necessità di relazionarsi con l’esterno, in particolare è cruciale l’interfacciamento con i propri Clienti e tutto quanto ciò comporta: gestire al meglio questi complessi aspetti è il compito del CRM (Customer Relationship Management), che in particolare può specializzarsi nel segmento vendita dando origine ad un prodotto di E-Commerce.

Un software CRM copre i seguenti campi della attività aziendale:

· Sales Force Automation: automazione della forza di vendita, ottenuta supportando e tracciando le fasi di preventivazione al cliente, gestione dei contratti, delle attività presso il cliente; tutto ciò aiuta i manager ad avere sempre sotto controllo la situazione dei rapporti con ogni cliente

· Tracciamento della attività promozionale: sia relativamente alla schedulazione che alla gestione di appositi call-center

· Configuratori di prodotto: in molti settori è importante permettere al cliente di creare delle configurazioni ad esso più adatte, tale processo può essere supportato per evitare poi errori negli ordini, impegno degli operatori interni e insoddisfazione del cliente.

· Automazione del marketing: progettazione, esecuzione e gestione delle campagne di vendita delle differenti linee di prodotto.

· Tracciamento dell’assistenza: si ottiene la possibilità di seguire il percorso delle richieste di assistenza dall’inizio alla fine, evidenziando eventuali “colli di bottiglia”, ma anche supportando al meglio il personale interno per il soddisfacimento dei successivi passaggi necessari alla evasione delle richieste, evitando che una parte delle richieste resti inascoltata per oblio.


· Field Service: si intende con questo termine il supporto al personale mobile per fornire le parti di ricambio con precisione e tempestività.

· Portale documentale: si tratta di un portale aziendale riservato alla manualistica e documentazione atta a supportare gli operatori on-site durante la loro attività di assistenza e vendita, in modo che abbiano sempre a disposizione le informazioni di cui necessitano quando sono presso il cliente.

· Portale per il Cliente: ormai l’accesso via Web per i clienti è un requisito strategico oltre che qualificante; attraverso di esso il cliente può consultare la documentazione a lui riservata, fare ordini, aprire call di assistenza, tracciare lo stato delle sue situazioni aperte.

· Visualizzazioni Analitiche: una volta creata questa infrastruttura informatica è disponibile la base per tutte le analisi dei processi in essere.

· Gestione forza lavoro: l’integrazione con alcune degli strumenti sopra indicati, fornisce anche l’opportunità di programmare e supportare la gestione del personale fuori sede.



Alcuni dei vantaggi che una azienda può ottenere sono:

· Riduzione dei costi: tutte le operazioni che il cliente può fare automaticamente tolgono costi alla azienda; così come un migliore supporto al personale out-site ed in generale una migliore gestione dei processi.

· Soddisfazione e fidelizzazione del cliente: una migliore gestione dei rapporti col cliente, provoca un maggiore soddisfacimento dello stesso, una migliore pubblicità diretta, una superiore fidelizzazione ed infine migliorare l’interfaccia verso il cliente, semplificandone le operazioni, provoca spesso un aumento degli ordini!

· Aumento dei profitti: è il risultato della diminuzione dei costi e della fedeltà del cliente.

· Aumento della responsabilità interna: assegnando compiti e tenendone traccia, il flusso della lavorazione delle richieste è controllabile, permettendo di notare ritardi ed errori.

· Soddisfazione dei dipendenti: avere a disposizione strumenti che semplificano il lavoro, si traduce in una maggiore produttività e soddisfazione da parte degli operatori.

· Miglioramento della Business Intelligence: si intende una migliore conoscenza dei propri clienti e dei flussi che questi vanno a generare, in modo da customizzare e ottimizzare le strategie di marketing ed i livelli di assistenza.

CRM
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eCommerce per incrementare i profitti e ridurre i costi.

Web CRM: l’essenza

- Gestione Clienti

- Gestione Sedi

- Gestione Contatti

- Gestione Visite

- Gestione Offerte



Web Commerce: la vendita

- Catalogo prodotti per categorie multiple

- Registrazione automatica nuovi clienti

- Carrello e conferma d’ordine

- Interfaccia di gestione immediata (WYSIWYG)

- Gestione negozio on-line completa



Web Ricambi: esplosi e ricambi

- Gestione Modelli (es. Moto, Auto, Macchinari)

- Categorie raggruppamento Tavole

- Tavole Esplosi e Ricambi

- Link ai ricambi posizionati sulle Tavole

- Ordine on-line diretto dalle Tavole Esplosi



Web Attività: progetti e assistenza

- Gestione Progetti

- Gestione Responsabili / Operatori

- Gestione Attivita’

- Assegnazione agli Operatori

- Stati di avanzamento

- Report quotidiano per singola attività

- Reportistica periodica